Livraisons

Si un article vous a été livré et qu’il s’agit d’un article en stock qui ne répond pas à vos souhaits, vous pouvez nous contacter par téléphone au +31 (0)181 47 50 00 ou  par e-mail à info@majestic.nl retour à Centre de distribution Conradweg 10 (zone industrielle Noordland) 4612 PD Bergen op Zoom. 

 

1. Lorsque vous signalez un retour, veuillez avoir sous la main :

a. Le numéro de commande / le numéro d’envoi Majestic concerné;

b. Le numéro d’article de l’article / du nombre d’articles concerné;

c. La raison de la demande de retour;

d.Éventuellement une photo numérique du produit ou de la réclamation.

 

2. Votre personne de contact à notre service interne ventes prend immédiatement la demande de retour en charge.

 

3. Vous recevez ensuite par e-mail un Formulaire de retour (pdf) avec un numéro de retour.

a. Veuillez coller ce formulaire de retour de manière bien visible sur l’article retourné (sur la palette ou sur l’un des colis séparés);

b. Si 1 commande retournée consiste en plusieurs colis, chaque colis ou palette devra être doté(e) du numéro de retour concerné.

4. L’article retourné sera pris en charge dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa réception.

 

Accepter, retourner et exclure

1. Si le produit que nous vous avons envoyé est défectueux ou n’est pas celui que vous aviez commandé, ou si, pour d’autres raisons, vous voulez nous retourner un produit que vous avez reçu récemment, vous pouvez nous en signaler le retour au maximum 10 jours après sa réception ;

 

2. Les produits doivent avoir été achetés chez Majestic. Pour ce faire, veuillez mentionner le numéro de commande sur le bon de retour ;

 

3. Les produits :

• se trouvent dans leur emballage d’origine;
• ne sont pas endommagés;
• sont propres;
• n’ont pas été ouverts;
• ne sont pas dotés d’étiquettes et/ou d’autocollants appliqués par le client (revendeur/utilisateur final);
• présentent une date limite de conservation encore valable;

 

4. Les produits sont retournés s’ils ne répondent pas aux conditions mentionnées ci-dessus ;

 

5. La quantité de produits doit correspondre à la quantité mentionnée sur le bon de retour ;

 

6. Si, pendant l’utilisation (prolongée) de l’article, vous avez une réclamation, nous pouvons, en fonction de la durée de l’utilisation et après évaluation, décider de ne vous rembourser qu’une partie du prix d’achat ou de donner le produit en réparation au fournisseur ;

• Exigences de remboursement concernant ces articles* :
• N’a/n’ont pas été porté(s) 100 % de remboursement (si la réclamation est fondée);
• Porté(s) pendant un maximum de 3 mois : 75 % de remboursement (si la réclamation est fondée);
• Porté(s) pendant un maximum de 6 mois : 50 % de remboursement (si la réclamation est fondée);
• Les produits qui ont été achetés il y a plus de 6 mois ne seront pas remboursés.
  *(dans ce cas, le délai de 5 jours ouvrables mentionné ci-avant peut être dépassé)

 

Frais

Les frais de retour de produits sont pour le compte de Majestic si Majestic est responsable de la cause du retour.

 

Ils seront supportés par l’utilisateur s’il est question de :

• Envois à vue;
• Produits commandés par erreur;
• Évaluation de la qualité du produit.

 

Pour chaque renvoi de produit dont la cause n’est pas imputable à Majestic, des frais de réassortiment de 10 % seront facturés pour chaque article. Le numéro RMA en fonction duquel les produits peuvent être renvoyés a un délai de validité de 30 jours. Après ce délai, les produits ne seront plus acceptés.